Notre Mission
Digital&Moi est un service de médiation numérique de proximité.
Nous accompagnons les citoyens dans leurs démarches numériques essentielles : services publics, banque, mutuelle, emploi.
À domicile ou en partenariat avec les communes et CPAS, nous aidons chacun à rester autonome dans un monde de plus en plus digitalisé.
✽ Notre offre
Découvrez nos
services essentiels
Les démarches administratives en ligne
Nous accompagnons les citoyens dans l’accès et l’utilisation des services publics numériques, devenus indispensables au quotidien.
Concrètement, nous aidons à :
- créer et utiliser itsme®
- accéder à la eBox citoyen
- utiliser MyMinfin / Tax-on-web
- gérer les démarches auprès de la mutuelle, de la pension ou du chômage
- accéder aux services communaux en ligne
- remplir et envoyer des formulaires administratifs
- comprendre les courriers numériques reçus
Notre objectif est de permettre à chacun de réaliser ses démarches en toute autonomie, en comprenant chaque étape, sans stress ni pression.
Utilisation des outils numériques
Nous aidons à prendre en main les outils numériques du quotidien, quel que soit le niveau de départ.
Cela inclut notamment :
- l’utilisation de l’ordinateur, du smartphone ou de la tablette
- la gestion des e-mails (lecture, envoi, pièces jointes)
- l’organisation des documents numériques
- la création et la récupération de comptes
- l’apprentissage des gestes de base (navigation internet, téléchargements, impressions)
Chaque accompagnement est personnalisé, progressif et adapté au rythme de la personne, afin de renforcer durablement sa confiance dans l’usage du numérique.
Accès aux services bancaires et de santé en ligne
De nombreux services essentiels passent aujourd’hui par des plateformes numériques. Nous accompagnons les citoyens pour leur permettre d’y accéder sereinement.
Nous intervenons notamment pour :
- l’utilisation des applications bancaires
- la consultation de comptes et documents financiers
- l’accès aux services de santé en ligne (eHealth, attestations, résultats, remboursements)
- la compréhension des interfaces et des notifications
- l’aide à la réalisation d’actions simples (consultations, téléchargements, confirmations)
Nous veillons à ce que chaque personne comprenne ce qu’elle fait, dans un cadre sécurisé et rassurant.
Déblocage de situations urgentes
Certaines situations nécessitent une intervention rapide : accès bloqué, problème technique ou démarche urgente.
Digital&Moi propose un accompagnement ciblé pour :
- récupérer un accès ou un mot de passe
- résoudre un problème de connexion
- débloquer un formulaire en ligne
- analyser un message ou un e-mail suspect
- remettre en ordre une situation numérique urgente
L’objectif est d’apporter une réponse concrète et rapide, tout en expliquant les solutions mises en place pour éviter que la situation ne se reproduise.